Retourenmanagement
Das Retourenmanagement wird zukünftig in der Logistik einen erheblichen Stellenwert einnehmen. Zunehmende Kundenrücksendungen und neue Rücknahmeverordnungen, z.B. Elektro- und Elektronikgerätegesetz (ElektroG) und WEEE-Richtlinie, erfordern eine Optimierung und tlw. Neugestaltung des Logistik- und Retourenprozesses bis hin zur Entwicklung neuer Value Added Strategien für Kunden im Service.
Ihr Nutzen
Sie erfahren alles über die Optimierung von Retourenprozessen zur Kostensenkung, Qualitätsverbesserung und wie Sie die Kundenbindung durch Value Added Services erhöhen und damit ihren Unternehmenserfolg steigern.
Zielgruppe
Führungskräfte, Projektleiter und erfahrene Fachkräfte aus den Bereichen Logistik, Lager, Supply Chain Management, Produktion, Qualitätsmanagement, Service, Controlling, Vertrieb und Produktmarketing.
Inhalt
- Retourenmanagement als Wettbewerbsfaktor
- Der Retourenprozess: Analyse und Optimierungsbereiche
- Dienstleistungen im Retourenmanagement
- Moderne Logistiksysteme und Reparaturnetzwerkmanagement für das Retourenmanagement
- Informationstechnologien für das Retourenmanagement
- Qualitätsmanagement und Controlling im Retourenmanagement
- Praxisbericht: R. Weinfurtner: Hochleistungslogistik für ein exzellentes Retourenmanagement bei einem Großhändler für Produkte der Informationstechnologie
- Rechtsbeitrag: Rechtliche Grundlagen des Retourenmanagements
Referenten
- Prof. Dr.-Ing. Harald Augustin, Leiter Steinbeis-Transferzentrum Prozessmanagement, Gomaringen
- RA Christian Thomas Stempfle / RA Martin A. Ahlhaus, NÖRR STIEFENHOFER LUTZ Partnerschaft von Rechtsanwälten, Steuerberatern und Wirtschaftsprüfern, München
- Richard Weinfurtner, Director Customer Service, INGRAM MICRO Distribution GmbH, Straubing
Termin und Ort
| Termin: | 06. - 07. Dezember 2010 |
| Ort: | Stuttgart, Haus der Wirtschaft |
| Preis: | 980,-- EUR zzgl. MwSt. |
| Seminarnummer: | 1001.08 |
